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途牛网驴妈妈给消费者挖坑行为恶劣

2019年6月29日 - 信游官网

9月30日,有媒体报道说,恰逢中秋国庆出游,出售旅游产品的电商平台默认勾选搭售保险等行为呈上升趋势,途牛网和驴妈妈在出售旅游产品网页上设定默认勾选保险,而且通过网页设计技术手段,使得默认勾选很难取消,违规疯狂搭售保险,陷消费者于陷阱。记者调查发现,被国家明令禁止的默认勾选及搭售行为,仍在相关电商平台旅游产品中存在极大比例。

通过默认勾选,为消费者挖坑,在消费者难以察觉、或者虽然发觉却难以发现取消选项的情况下,以消费者“默认”为依据,搭售保险或其他附加产品,是一些电商平台的销售手段。这样的销售手段,既缺乏商业道德,也违背市场伦理,是地地道道的奸商行为。去年十一长假过后,在消费者屡屡诟病、社会舆论高调声讨、消费者组织出面约谈之后,国内最大旅游产品销售平台携程网对其机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。

时间过去了整整一年,途牛网和驴妈妈还在以默认勾选为刀俎,视消费者为鱼肉,以消费者“默认”来掩盖其所为,是不为恶,孰为恶!如果携程还可以辩称其“失误”是技术应用与设计原因的话,那么,途牛网和驴妈妈在携程“弃恶从善”一年后仍然如此所为,则是明明白白地做恶,形同强推消费者入坑。此等恶劣所为,正是消费者通过司法途径主张权利的理由,更是消费者组织发挥其作用的时候。

记者调查发现,选定途牛旅游网官网首页推荐的某款旅游产品后,页面并没有显示多余的其他附加产品及其金额,然后系统随即跳转至结算页面;不过,原本3535元/人的旅游套餐,在结算页面却多出了290元。如果仔细查看,就会发现多出290元是两款旅游险的花销:分别为85元/人的“太平洋境内游长期保障方案三(出游8-10天)”和60元/人的“太平旅程取消险方案6”。这两项保险的险种分别是意外险和取消险,均为系统自动默认勾选的额外收费服务。

更关键的还在于,这些多出来的费用,在购买旅游产品的页面中没有任何明示,并且在显示结算信息的页面上也没有可供反向勾选以取消系统默认的选项。当然,为了规避“挖坑”所可能导致的法律责任,经过耐心反复查找,记者“终于在订单页左下角的‘保险方案’中发现了‘被购买’的两项保险的反勾选选项。记者点击勾选,默认选择的两款保险产品才被勾除”。据记者调查发现,途牛旅游网的自由行、国内游、国外游、邮轮游等多个板块的产品均存在上述类似的“默认勾选”及搭售保险现象。搭售保险费用少则几十元,多则近千元不等。某款处境旅游产品,仅双人游的费用就多出了970元。

更显恶意的是,当记者就“平台默认搭售服务”分别联系了途牛网和驴妈妈等在线旅游平台时,途牛网对记者的询问选择无视,而驴妈妈则应付说“完全整改好需要一定时间”,至于“一定时间”究竟是多长时间,驴妈妈“暂时无法给出具体时间”。“无法给出具体时间”的理由并不难解,上述媒体报道的调查始于本月初,离十一旅游黄金周不满整月,此时下线给消费者挖坑的产品、修改默认选项,岂不是大大的损失!

对这种存心害人的销售行为,对这种明目张胆做恶的市场行为,有责部门必须出面履责,依法依规保护消费者权益,罚没这些恶意坑害消费者的电商平台的销售所得,对屡教不改者直接红牌罚下。

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