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阿里旗下的飞猪想用“数字技术”和“年轻”标签挑战携程 它能做到吗?

2019年6月28日 - 信游官网

(小刀)5月31日,一直以来,携程都是国内领先的旅游服务提供商。现在竞争对手用不同的策略向携程发起总攻,比如阿里巴巴飞猪就是这样做的。飞猪将目光瞄准千禧一代、数字技术、高端服务,它想在中国旅游产业占据一席之地。

根据携程的介绍,它的服务覆盖中国50多万家酒店,在全球其它地区还有75万家。2017年年底,携程启用名,由此可以看出携程越来越重视国际旅游市场。

携程CEO孙浩曾说,中国旅游产业的增长速度大约是中国GPD增速的两倍,中国 GDP增速约为6%。在快速增长的旅游产业,携程的份额越来越高,孙浩相信携程的增速可以达到中国经济增速的3-4倍。在未来几年里,携程的营收年增速可以达到20%,相当不错了。

2014年阿里巴巴推出阿里旅行,与携程竞争。2017年,阿里巴巴分拆阿里旅行,打造一个全新的平台,也就是飞猪。

如果说携程的策略是“全面覆盖”,那么飞猪显然更专注一些,它瞄准的主要群体是在数字时代成长起来的千禧一代,而且它更加偏向航空服务,尤其是国际航空,它认为这一块市场利润更高。

在飞猪客户中,超过80%的用户拥有大专及以上学历,从事白领工作,生活在一线和二线城市。飞猪给人这样一种感觉:高端旅游体验、年轻,优雅、充满活力。单看网站设计,不难发现,相比短途和本国商务旅行,飞猪更加关注长途和休闲旅行。

飞猪还有一个不同点,与其说它是一个比较网站,不如说它直接让航空公司、客户联系,这样航空公司就能直接收集更多数据。在品牌与客户之间存在信息不对称,飞猪想消除这种不对称。通过飞猪平台,品牌可以运营自己的店铺,飞猪会向它们提供营销、数据分析支持。

飞猪平台的一些航空公司向飞猪客户提供特殊服务,并将自己的激励项目与飞猪自己的计划融合。如果飞猪能在航空领域站稳脚跟,想添加更多产品和服务就会容易得多。

另外飞猪还设立一间规模庞大的数字酒店,也就是杭州FlyZoo Hotel,它有200间客房,这家酒店引入先进技术,想改变酒店业。

所有一切都从App预订开始,用户可以通过App挑选楼层,参观房间。用App就可以登记,直接进入客房,不需要钥匙。有了面部识别技术,电梯直接将客人送到正确楼层,然后用面部图像打开房门。进入房间之后,如果你需要水、新毛巾、枕头,全都通过Ask Genie完成,它是阿里巴巴开发的语音助手,里面还有一个机器人,可以为客人送东西。

如果客人饿了,可以去餐厅吃点东西,那里有机器人酒保,你可以拿出手机,用Flyzoo App预订食品,然后由其它机器人递送。借助面部识别技术,账单可以直接添加到的房间费用上。

飞猪为酒店引入面部识别系统,登记住店全用这套系统完成。目前新技术已经植入海南50家酒店。飞猪的最终目标是将酒店预订服务转化为更快的数字体验。不只如此,飞猪还与万豪国际合作,在中国的两家酒店测试这种技术。两家公司密切关系测试的进展,未来考虑进一步推广。

不难看出,飞猪将重点瞄准航空,千禧一代是它最想争夺的群体,它还想打造最棒的高科技数字体验。飞猪想用技术改变酒店业,甚至自己建酒店。

总之,携程与飞猪的策略是不同的,它们各有各的优势,也许能吸引不同的旅游者。面向未来,你更看好谁?

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