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首航·途牛假期品牌正式发布途牛春季四大新品面世

2019年6月27日 - 信游官网

人民网北京3月23日电 (记者张希)昨日下午,“途牛·首航战略合作暨途牛春季产品发布会”在北京举行。发布会上,途牛不仅与首都航空开启深度战略合作,联合推出“首航·途牛假期”品牌,同时发布了企业2016春季系列新品,其中包括企业频道、爸妈游品牌“乐开花爸妈游”、向导在线平台和会员服务品牌“途致”。途牛旅游网CEO于敦德表示,在线休闲旅游行业的竞争核心正在转到品牌、服务和供应链上,途牛所有的布局都是为了实现“让旅游更简单”的使命。

发布会上,途牛与首都航空宣布达成战略合作共推“首航·途牛假期”品牌,为游客提供更多“机票+地接”动态打包产品。首期产品将于“途牛323旅游节”当天在途牛及首航官网的假期专区同步发售。双方合作期间,首都航空将为途牛提供机票资源用于“首航·途牛假期”的产品打造,双方系统直接对接,途牛可以动态查询舱位、价格,保证第一时间掌握信息。

于敦德表示,为游客出行提供“更实惠的价格、更自由的选择、更高的服务质量”是途牛推进“机票+地接”产品模式的出发点。“首都航空的机票资源与途牛的目的地地接直接对接,能为用户带来更丰富的旅游产品。用户也不需要再受到传统跟团游的出发地限制,旅程将更加简单舒心。”与首都航空合作,对用于打包产品的机票资源,途牛将享受首都航空给予的“打包价”。这可以让“首航·途牛假期”产品在价格上更具优势。此外,双方实现会员权益的互通,让双方会员享受更多增值服务。

本次发布会上,途牛推出“企业频道”。途牛旅游网副总裁王树柏表示,根据途牛用户调研结果显示,超过37%的企业已提供员工旅游福利,超过20%的企业已规划员工旅游福利。会议、奖励旅游、培训、活动展览等商旅行为成为企业运转的必选项。在企业旅游方面,途牛将为企业团队提供智能定制游服务。在商旅部分,途牛将从差旅TMC、MICE两部分为企业客户提供全方位服务。除为企业提供差旅MICE(奖励旅游及节事活动)一站式服务外,途牛金融也将助力商旅,为企业提供资金支持,让企业能够更轻松地“走出去”。

据悉,联合服务是指途牛为企业提供优质产品与服务,与企业共同打造销售平台,联合服务企业用户。途牛和浦发银行信用卡中心合作打造的“小浦旅游”正是案例之一。王树柏表示,途牛“企业频道”将于4月正式上线家企业的目标。”

针对潜力巨大的爸妈游市场,本次发布会上,途牛推出“乐开花爸妈游”品牌。途牛旅游网大数据显示,2015年,老人自己报名出游的比例为21%,子女为表孝心代为报名的比例为79%。途牛旅游网品牌管理中心总监洪菊表示,途牛广泛的区域服务网络覆盖为其掘金爸妈游市场增添了独特的竞争力。截至目前,途牛在全国已拥有170家区域服务中心以及提供超过240个出发城市的预订服务,同时仍在不断深化区域拓展战略,至2016年底,区域服务中心数量将达到300家。“线上线下的协同,让子女异地报名、父母异地成团不再是难事。同时一旦发生问题,子女在预订地、父母在出发地都可以与途牛进行沟通,实现信息共享和对称。”

此外,“乐开花爸妈游”将针对用户选择难的问题,筛选适合老年人出游并且达到品牌标准的产品,方便和简化子女或者老年人选择合适的出游产品。目前,“乐开花爸妈游”已有众多“爸妈周末游”和“爸妈度假游”产品。在现有基础上,未来3年“乐开花爸妈游”将打造涵盖爸妈周末游、爸妈度假游和爸妈疗养游的全系列产品线。其中,爸妈度假游将是重点方向,预计将占爸妈游产品SKU(库存量单位)数的5成以上。

未来,针对普通跟团游老年游客较少与同龄人沟通交流的局限,“乐开花爸妈游”将升级产品为“老年同团”,参团用户年龄基本在50-70岁。针对全部都是老年游客的人数较多的独立团队,“乐开花爸妈游”将提供专业陪护,并将根据老年群体在旅游中常发问题设计更多保障方案,为有需求的老年客户提供上门接送服务。

途牛2015年度财报显示,2015年自助游出游人次同比增长181.6%,其中国内、一些境外海岛和日本等目的地增长显著。自助游已成为国人热衷的出游方式,市场潜力十足。途牛旅游网向导在线平台负责人李晓炜表示,自助游用户渴望在不用花费大量时间精力的基础上,能够深入体验当地人的生活方式。针对用户的这一需求,本次发布会上,途牛宣布将于4月上线向导在线平台。

在途牛向导在线平台上,导游入驻之后,可以给用户提供个性出游服务,满足用户多样化需求。全球旅游达人入驻之后,将给自助游用户和全球旅游达人搭建零距离沟通的平台,打造“目的地+人”的共享模式,在旅游行业实践共享经济,旅游达人熟知目的地最道地的吃、喝、玩、乐,可以带领游客在走街串巷中体验当地人的生活方式。“小牛微导”是途牛向导在线平台提供的远程在线服务,通过途牛APP与用户沟通,即时回答用户咨询。“小牛微导”背后是途牛为用户配备的专属当地咨询服务,他们可能是旅游达人,也可能是导游。

“通过旅游达人、导游及小牛微导三个层次的服务,途牛向导在线平台将可满足不同用户的自助游需求。”李晓炜表示。发布会当天,途牛同时启动全球旅游达人招募计划:3年内在全球招募10万名旅游达人及导游。

在于敦德看来,服务是在线旅游企业的生命线。本次发布会上,途牛对外发布了会员服务品牌“途致”。2016年,途牛将从服务标准、会员权益、服务平台等方面入手,全面升级会员服务。途牛旅游网会员事业部副总经理徐娟表示,基于事先对用户的了解,途牛的旅游顾问可以为用户提供快速、专业、全生命周期的会员服务,从而不断提升客户体验。

“从2012年不到100人团队,扩展至目前近1000人的会员服务团队,团队人数的快速扩充正是基于用户对我们服务的认可。”徐娟表示。目前,途牛已拥有4000多万名注册会员,会员满意度一直位于行业前列。根据此前艾瑞咨询公布的数据,在线旅游行业中途牛的满意度得分为92.8,位居全行业第一。2015年,途牛的客户回访满意度高达97%。在途牛整体业绩飞速提升的同时,途牛的老客户消费占比已从2014年第一季度的31%上升到2015年第四季度的40%。3月16日途牛月度会员日,更创下了日交易额破亿的纪录。

在发布“途致”品牌之后,途牛将从系统方面对会员服务体系进行全面升级,同时还将全面扩充提升会员权益。“途牛将用3年的时间建设1万人的会员服务团队,继续把会员服务的工作做深做好,使会员服务能覆盖到更广泛用户。”徐娟表示。

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