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6公斤行李收1444元 消费者投诉飞猪告知不到位

2019年6月28日 - 信游官网

近日,市民乐先生向新民晚报反映,他乘坐印度尼西亚狮子航空的航班,令他大跌眼镜的是,机票价格才1176元,6公斤行李却被收取了1284+160元行李费。他吐槽狮航行李托运价格太贵,并投诉“飞猪”告知不到位,是事情发生的主要原因。

乐先生对记者说,前一阵,他在“飞猪”APP上购买了2张印度尼西亚狮子航空5月2日由上海浦东国际机场飞往泰国甲米(曼谷中转)的机票,单张机票1176元。当日,他在浦东机场登机前被告知,该机票没有行李额度,托运的行李得另外付费。乐先生随身的行李“过磅”6公斤,单价214元,需付1284元。

乐先生告诉记者,他在“飞猪”APP上购票的过程中,并没有注意到关于行李托运费的相关提示,以及收费标准。“如果‘飞猪’告知到位,让我提前心里有数,我就不会带那么多行李了。”

飞猪到底有关于行李托运的提示吗?记者了解发现,实际上“飞猪”有行李额度显示,但无托运价格提示。

记者登录“飞猪”APP,随意选择了一个狮航从上海飞往泰国甲米的航班,下方有一个“查看退改规则”按钮,点击进入后可查看“行李规定”,注明了“无免费行李额”。如果电脑登录飞猪官网,在航班信息右侧也能看到“仓位及行李额”,托运信息显示“0件/人,共0公斤/人”。

随后记者致电飞猪,在智能服务的留言中获知,行李额可在购票之后于手机APP内查看,但托运价格信息则要问航空公司或者机场官方。

如今,经过一番了解后,乐先生才发现,如果“飞猪”告知具体、到位,他携带6公斤行李,也完全可以不必付1284+160元的“高价”。

这又怎么说呢?记者了解到,狮航于今年1月15日起取消了经济舱的免费箱子托运。在狮航的官方网站上可以找到关于托运收费的价目表,泰国国内的托运价是30泰铢(折合6.40元人民币)/公斤,国际托运价则是50泰铢(折合10.68元人民币)/公斤。

但实际上,狮航以上两个托运价格,只在提前购买行李额度时可以享受。至于提前多少时间,官网显示6个小时,狮航热线小时。购买渠道是狮航官网或其他机票代理商。

与此同时,狮航客服确认,泰国国内托运柜台价格是295泰铢/公斤,是官网价格的约10倍;国际行李托运的柜台价格是1001泰铢(折合人民币214元)/公斤,这差不多是官网价格的20倍。

乐先生希望通过本报呼吁,“飞猪”应标清机票行李额度,以及超额托运价格、购买行李额度的渠道;消费者也可以多长一个心眼,通过提前购买行李额度享受优惠。

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