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优信:消费者质疑贷款消费不透明、服务质量差互联网二手车到底怎么了?

2019年7月14日 - 信游地址

在有汽车市场的时候,其实就已经有了二手车市场。但之所以一直没有饱和是因为存在三方面的问题。其一是二手车市场一般以本地市场为依托,大部分买二手车的人就是为了买个代步工具,本地市场选较为方便,但如此一来汽车的数量、品牌、车型就非常有限了。在这样的情况下,二手车电商应运而生。近年来兴起的各种二手车网站中买家用户最常使用的是优信二手车,可是在获得广大买家信任的同时优信二手车的投诉却一直不断

从2019年3月29日开始,安徽城市之声《汽车315》节目组陆续接到了六位车主给我们打来电话,反映自己在优信二手车平台购车遇到了许多问题,我们先来听听六位车主自己怎么说:

(音频依次顺序为:夏先生,陶小姐,赵先生,陈先生,左先生,彭小姐问题描述音频。其中陶小姐音频由其朋友陈先生代替)

车辆是在优信二手车平台购买的,现在遇到三个问题:第一:实际贷款金额与合同贷款金额不符,相差两万元!第二:合同内明确表明一年或两万公里质保,4S店却拒绝质保,理由是夏先生私自去修理厂检查了!第三:当时订购的车型与实际车型不符。

当时买车的时候总价是32000,首付是8800,按揭25000月供990。现在贷款后,车子总价变成了4万2千5,多出了1万多元。本来贷款利息是3000多,去掉利息,现在多出了7000多元,一直算不明白。随后车主有自己有找过优信的业务员,但是业务员让车主找经办员,可是经办员现在已经离职了。

在优信平台看完车交了定金后发现,第一:实车与网上所标注的车不符,并非完全一致。第二:申请退车要被扣除10%的费用。第三:优信的工作人员承诺可以退款退车,但是一直左推右推,迟迟不解决。第四:优信工作人员又反悔表示不能够进行退车退款了,原因是自己已经在使用这辆车了。第五:这辆车标价127100元,首付是19900元月供3130元,后来中途退车的时候,与工作人员签订了一份空白合同,现在月供变成了3410元,比之前多出了280元。实际贷款也变成了163680元。

2018年10月份在上海买了一辆09年尼桑天籁按揭的。工作人员跟我说贷款只贷了5万八。到签合同的时候上面显示是7万多,多了近两万元。当时我问工作人员怎么会有这么多钱?他说这不关我的事。由于那时候买车比较急也没有想那么多就直接就签字了。当时问他这个贷款的利息是多少,他说是六厘多,等我在手机上查的利息竟然是八厘多。

2017年12月29号在蚌埠二手车市场找车商买的车,当时办贷款的时候在优信办的贷款,车价是62000元,当时付了18500元的首付款,应该贷款四万多,当时的利息是七厘,贷了三年,应该是每月还一千多一点,现在每月是还1930元。现在的贷款总额是69000多块钱,多出了两万多块钱。左先生找到优信的时候,优信态度非常恶劣,并且还表示车主可以去告他们。并且优先还告知车主现在的利息是一分一。左先生还表示签的合同并不是购车合同,而是车辆的租赁合同。

2019年5月16日,安徽城市之声《汽车315》节目组接到了车主彭小姐给我们打来电线月,在优信二手车平台购买了一辆别克君越,到现在为止一共行驶了10000公里。最近在优信二手车APP上看到电子购车合同的时候发现签名不是自己签的,自己也从来没有见过合同。而且现在的贷款总额也变多了。

据车主彭小姐表示:自己在优信二手车的APP上看到了电子版的贷款合同和车辆租赁合同,发现合同上的签名并不是自己签的。当时买车的时候车价是59800元,首付18000元,应该实际贷款是48000元。但是合同上显示的实际贷款是6万多比实际多了两万多元。自己本来应该是每个月还1500多元钱,但是现在是每个月还1900多元。车主在找到当时卖车给自己的优信二手车业务员时对方让自己打优信客服。结果打了优信客服又让自己找业务员,然后双方就一直在互相推诿。结果现在连业务员也联系不上了,问题也没有解决。

从合同中我们可以看到:购车总价81558元、首付款24618元、融资总额61540元、每月还款1928.44元。无论是哪一项,都比车主彭女士描述的多。

第一、贷款金额为什么会多出这么多?到底是怎么算的?贷款利率是多少?为什么在之前没有告知车主?

在2019年5月16日,我们再一次连线了优信全国客服中心,把六位车主的问题转交给优信处理,但是截止到5月16日,节目组依旧没有收到优信的任何回复。

赵先生表示:已经签订了退车协议,优信工作人员承诺二十个工作日之内会到账,自己认可解决方案,问题已经解决!

优信没有给节目组任何官方回复。六位车主的问题也只有一位得到处理。那么优信最近到底在忙些什么?不回复不给出解决方案,问题一拖再拖,这并不是解决问题该有的态度。

对于优信夏先生、陶小姐、陈先生、左先生、彭小姐遇到的问题,安徽城市之声“汽车315”节目组将会持续关注!

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